Envíos, Cambios y Devoluciones

Resumen operativo para retirar, recibir, cambiar o devolver una compra realizada en INFX dentro de Uruguay.

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Retiro en punto INFX

El retiro en punto INFX es gratuito. Una vez confirmado el pedido, INFX informará los datos, horarios y disponibilidad del punto de retiro. Para entregar el producto, podrá solicitarse el número de pedido y una acreditación razonable de identidad.

Si otra persona va a retirar, el comprador debe autorizarla previamente por el canal de contacto indicado por INFX. Si el pedido no se retira dentro del plazo informado, INFX intentará contactar al cliente para coordinar una solución.

DAC al interior con flete a destino

Para compras fuera de Montevideo, el cliente puede elegir envío a una agencia DAC del interior. El flete no está incluido en el total cobrado por INFX: se abona directamente a DAC al retirar el pedido.

El despacho se realizará a la agencia DAC preferida indicada por el comprador. INFX no solicita dirección particular para esta modalidad.

Información necesaria

Para retiro en punto INFX se solicita nombre y apellido, correo electrónico y WhatsApp. Para envío DAC al interior se solicita además departamento, localidad y agencia DAC preferida. Es importante revisar estos datos antes de confirmar la compra para evitar demoras o devoluciones del paquete.

Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado por DAC, INFX enviará el número de seguimiento cuando esté disponible. El seguimiento permite consultar el avance del paquete en los canales informados por el transportista.

Tiempos estimados

Los plazos de preparación y despacho serán informados de forma razonable según disponibilidad del producto y volumen de pedidos. Los tiempos de transporte de DAC son estimados y pueden variar por operativa del transportista, clima, fechas de alta demanda u otras circunstancias.

Cambio voluntario de talle

INFX ofrece cambio voluntario de talle dentro de los 15 días corridos desde la entrega o retiro, siempre que la prenda esté sin uso, limpia, con etiquetas y en condiciones originales. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Si no hay talle disponible, INFX procurará ofrecer alternativas razonables. Esta política comercial no reduce el derecho de arrepentimiento ni los derechos ante productos defectuosos o incorrectos.

Producto defectuoso

Si la prenda presenta un posible defecto de fabricación, el cliente debe escribir a INFX con número de pedido, descripción y fotografías. INFX evaluará el caso de buena fe y ofrecerá la solución legalmente correspondiente cuando se confirme el defecto.

Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto, talle o cantidad distinto al comprado, debe comunicarse con INFX lo antes posible. Cuando el error sea imputable a INFX, se coordinará la corrección correspondiente sin cargar al cliente con costos de traslado derivados de ese error.

Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de la tienda online, el cliente podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o a la recepción del producto, conforme a la normativa uruguaya aplicable.

Para ejercerlo deberá comunicar su decisión a INFINITY por un medio que permita dejar constancia, escribiendo a infinity.infx@gmail.com. El producto deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para su revisión.

Los costos de devolución del producto serán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, de acuerdo con el procedimiento aplicable.

Esta política de retracto no limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, productos incorrectos o incumplimientos.

Proceso paso a paso

Escribí a infinity.infx@gmail.com indicando número de pedido y motivo.
Adjuntá fotografías si se trata de defecto, daño visible o producto incorrecto.
Esperá la confirmación de INFX con la modalidad de devolución, cambio o evaluación.
Entregá o enviá la prenda según las instrucciones recibidas.
INFX informará por correo el avance del cambio, devolución o reintegro cuando corresponda.

Quién paga el traslado

Situación	Traslado
Cambio voluntario de talle	Corresponde al cliente.
Error de INFX en producto, talle o cantidad	Corresponde a INFX.
Defecto de fabricación confirmado	Corresponde a INFX según la solución aplicable.
Derecho de retracto	Los costos de devolución del producto corresponden al cliente.
Nuevo envío por datos incorrectos o falta de retiro	Puede generar costos adicionales previamente informados.

Correo de contacto

Para cualquier gestión de retiro, envío, cambio, devolución o reclamo, escribí a infinity.infx@gmail.com.